자주묻는질문(FAQ)

1. 주문

주문한 후에 취소할 수 있나요?

주문 후에 마음이 바뀌었다면 주문번호 생성 후 3시간 이내에 당일 취소가 가능합니다. 직접 취소가 어려우실 경우, 마이페이지 1:1 웹문의로 바로 문의하여 주문번호를 알려주세요.

주문한 후에 주문상품을 변경할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 완료되면 주문을 변경할 수 없습니다. 이전 주문건을 취소한 후 원하는 상품을 다시 주문해주세요. 마이페이지 1:1 웹문의에서 주문번호를 알려주세요.

주문한 상품에 결함이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

결함이 있는 상품을 받으신 경우, 최대한 빨리 마이페이지 1:1 웹문의로 문의하여 결함 사진과 함께 주문번호를 알려주세요.

주문 또는 주문한 상품이 취소되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

불편을 드려 정말 죄송합니다. 마이페이지 1:1 웹문의 혹은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

2. 결제

결제 방법

네이버페이, 카드결제, 휴대폰 결제, 무통장입금 가능합니다.

채무지급 보증안내 - 고객님의 안전거래를 위해 현금결제시 우리은행과 채무지급보증 계약을 체결하여 안전거래를 보장하고 있습니다. 서비스 가입사실 확인.

주문 시 청구지 주소를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문번호와 청구지 주소 정보가 담긴 이메일을 마이페이지 1:1 웹문의 고객센터로 보내주세요. 단, 주문이 이미 처리되어 발송된 경우에는 주문 상세정보를 변경할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

3. 프로모션 및 할인

할인코드가 적용되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

할인코드는 대소문자를 구분하기 때문에 코드를 받은 그대로 복사하여 붙여넣기 해야 합니다. 불필요한 띄어쓰기를 한 것은 아닌지 확인하세요. 주문을 확정하는 단계에서 할인코드를 적용하십시오. 여전히 할인코드로 인해 문제가 발생할 경우, 마이페이지 1:1 웹문의로 문의주세요. 주문이 이미 완료된 경우, 할인코드를 적용할 수 없습니다.

결제 시 프로모션 코드를 두 개 이상 사용할 수 있나요?

아니요, 한 번의 주문에 하나의 할인코드만 사용할 수 있습니다.

도매 할인가로 구매할 수 있나요?

나누시카의 도매 파트너로 협력하고 싶다면 영업부서 sales@nanushka.com으로 문의하십시오.

4. 배송

내 주문을 발송하는 데 얼마나 걸리나요?

해외 직송 상품으로 주문시 안내드린 출고일 이후 배송이 시작됩니다. 주문한 내용과 현황을 마이페이지 ‘주문/배송’에서 찾아볼 수 있습니다.
상기 언급된 시간을 기준으로 주문을 배송하고자 최선을 다하고 있습니다. 그러나 세일 기간에는 배송기간이 더 길어질 수 있습니다.
일부 군사 지역으로 배송이 불가능할 수 있습니다.

어떻게 주문을 추적할 수 있나요?

주문한 내용과 현황을 마이페이지 ‘주문/배송’에서 찾아볼 수 있습니다.

주문이 표시된 배송시간 내에 도착하지 않은 이유는 무엇입니까?

주문이 영업일 기준 1~3일내에 배송 되도록 최선을 다하고 있습니다. 고객센터는 예상치 못한 지연에 대해 알려드리고자 최선을 다하겠습니다. 주문 추적에 문제가 있는 경우, 마이페이지 1:1 웹문의로 남겨주세요.

5. 반품 및 환불

반품 정책은 무엇입니까?

우리의 반품 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

세일 상품을 반품할 수 있나요?

네, 세일 상품을 반품할 수 있습니다. 모든 반품 비용은 무료이나, 위생상의 이유로 이어링 및 일부 생활용품(NANOHA 세라믹)은 반품이 불가합니다. 반품 관련 추가 문의는 마이페이지 1:1 웹문의로 남겨주세요.

어떻게 반품해야 하나요?

주문한 상품이 마음에 들지 않을 경우 상품 수령 후 7일 이내, 공식 온라인 스토어 및 고객 센터를 통한 반품 신청이 가능합니다.
수령 후 7일 경과, 14일 이전의 기간에는 마이페이지 1:1웹문의 및 고객센터를 통한 반품 신청만 가능합니다.

환불이 처리되는 데 얼마나 걸리나요?

상품 회수가 완료되면 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 현금으로 결제했다면 반품 완료 시 SMS가 전송됩니다.
* 반품 회수 택배사는 롯데택배로 진행되며, 타 택배사를 이용하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
* 기타 다른 방법으로 반품하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

받은 상품이 마음에 들지만 사이즈가 맞지 않습니다. 교환할 수 있나요?

교환 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
배송 받으신 상품을 반품하시고 새로 상품을 주문해주세요.

6. 제품 및 제고

어떤 사이즈를 선택해야 할지 잘 모르겠습니다. 도움이 필요합니다.

사이즈 가이드는 품 페이지의 사이즈 목록 아래에서 확인할 수 있습니다. 또한 상품 설명란에는 의류에 대한 중요한 사이즈 정보가 포함되어 있습니다.
여전히 어떤 사이즈를 선택해야 할지 모르겠다면 언제든지 마이페이지 1:1 웹문의로 문의주시기 바랍니다.

의류 관리지침은 어디에서 확인할 수 있나요?

상품 설명란에서 각 의류에 대한 관리지침을 확인할 수 있습니다. 관리지침은 상품 내부 라벨에도 표시되어 있습니다.
나누시카 제품을 오랫동안 입으실 수 있도록 각 관리지침에 따라 취급해주세요.

구매하고 싶은 상품이 품절되었습니다. 다시 입고되나요?

마이페이지 내 재입고신청을 통해 등록하시면 해당 상품의 재입고 여부를 선택하신 수단(SMS,카카오톡,이메일)으로 알려드립니다.

7. 기술적 문제

아직 주문확정을 받지 못했습니다. 주문이 아직도 유효한가요?

주문확정 메일 혹은 카카오톡 알림을 받지 못하셨다면 마이페이지 1:1 웹문의 혹은 고객센터로 주문현황에 대해 문의주세요.
확인 후 처리해 드리겠습니다.

내 계정에 로그인할 수 없습니다.

올바른 이메일 주소와 비밀번호로 로그인했는지 확인하세요. 비밀번호를 재설정하려면 ‘비밀번호찾기’ 버튼을 클릭하세요.
추가적인 문제가 발생하면 마이페이지 1:1 웹문의로 남겨 주시기 바랍니다.

8. 연락 및 고객문의

Nanushka 고객센터에 어떻게 연락할 수 있나요?

상품, 주문, 반품 & 환불, 기타 온라인 지원에 대한 정보는 마이페이지 1:1 웹문의 혹은 고객센터로 1522-0283 문의주세요(유선전화 요금은 유료입니다.)

Nanushka 공식온라인 스토어 고객서비스센터 운영 시간
월요일 - 일요일: 09:00 - 21:00 KST

문의에 대한 답변을 받는 데 얼마나 걸리나요?

가능한 한 빨리 모든 메시지에 회신하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 성수기에는 회신하는 데 영업일 기준 최대 2일이 소요될 수 있습니다. 긴급한 사항은 전화 문의를 권장합니다.

매장은 어디에 있나요?

현재 부다페스트, 뉴욕, 런던의 세 곳에 매장을 운영 중입니다.

영업부서에 어떻게 연락할 수 있습니까?

해외도매와 관련한 질문은 sales@nanushka.com 으로 문의하시기 바랍니다.
국내 관련 문의는 고객센터1522-0823로 문의주시기 바랍니다.

PR부서에 어떻게 연락할 수 있습니까?

언론보도와 관련한 질문은 press@nanushka.com 으로 문의하시기 바랍니다.

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